Politique de remboursement et de retour
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours après l’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
- Produits intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Articles non remboursables supplémentaires
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, une preuve d’achat ou un reçu est requis.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle déjà ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, car l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
- Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement peut être nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : {adresse e-mail}
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à : {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé au donneur du cadeau.
Retour des articles
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : {adresse physique}
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.
Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à : {adresse e-mail}